Q. 冬に新千歳空港から宿に行く手段としてオススメの交通機関はなんですか？時間はどれくらいかかりますか？
空港からニセコ へ直通バスでウェルカムセンター（ヒラフ第一駐車場）下車してそこからシャトルバスでお越しになる方が５０%、空港からJRを使って倶知安駅下車しローカルバスを使ってお越しになる方が２５%、空港からレンタカーを利用する方が２５%。雪道での運転が苦手な方は、レンタカーをお勧めしません。どの行き方も約３時間かかります。
Q. 冬に本館カシノヤの宿からグランヒラフスキー場のリフトまではどうやっていけますか？距離はどのくらいですか？
スキー場は宿から車で3分の所にあります。冬季は毎朝、本館カシノヤからヒラフスキー場まで宿の送迎車にて送迎を行っています。出発時間は8:00発と8:15発と9:00発です。また当館から歩いて１分のバス停（樺山北）から無料のシャトルバスも利用できます。グランヒラフのリフト乗り場までは車で3分、徒歩だと15分です。滑った後に宿まで戻る際の送迎はありません。徒歩もしくは、無料シャトルバス、ローカルバスでお戻りください。
別館マッチャハウス はスキー場と宿間の無料送迎はありません。最寄りのバス停（徒歩２分）よりスキー場行きの無料シャトルバスをご利用ください。
Q. 冬に宿から花園スキー場、ニセコビレッジスキー場、ニセコアンヌプリスキー場までは行けますか？
本館ニセコカシノヤからすぐのバス停（樺山北）からニセコユナイテッドシャトルで、ニセコヒラフだけだなく、二セコビレッジ、ニセコアンヌプリ、ニセコ花園スキー場までアクセス可能です。
Q.宿の 近くにお食事できる飲食店はありますか？
ひらふの町にレストラン、居酒屋、カフェ、バーがあります。冬季は混みあいますので時間帯によっては予約が必要です。おすすめのお店などお気軽にお尋ねください。また隣のルピシアさんでも軽食を購入することができます（１７時CLOSE)。本館ニセコカシノヤ１Fで飲食店『カシノヤ ダイニング』も営業しております（冬季のみ）
Q. 宿の近くに温泉はありますか？
車で３０分圏内に２０箇所ほどの日帰り温泉施設がございます。一番近い温泉はひらふの街にありますひらふ亭という日帰り温泉になります。また、ニセコユナイテッドシャトルバスでも行ける温泉もございます。
Q. 宿の近くにコンビニ、ATMはありますか？
徒歩15分から20分、車だと３分程のひらふ十字街にセイコーマート、ローソン、サツドラがあります。ATMもあります。
Q. 宿にレンタルスキー、ボードはありますか？
当館が提携しているおすすめのレンタルショップをご案内しております。お店までの送迎も可能です。前の日までにスタッフまでお尋ねください。すべての用具のレンタルが可能です。パウダーボードのレンタルサービスは当館でもご利用可能です。
Q. チェックインは何時からですか？チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かりはできますか？
チェックインは１６時〜２２時となります。アーリーチェックインは基本的に受け付けておりません。
アーリーチェックインをご希望もしくはチェックイン前に荷物を置きたいなどのご要望の場合は、必ず事前にお問合せください。尚、チェックアウト後は荷物のお預かりはできません。
チェックアウトは午前１０時となります。
Q. 事前に宅急便で宿に荷物を送ることはできますか？
できます。北海道以外からスキーやスノーボードを発送する場合は、悪天候で飛行機が飛ばないことがありますので、日数に余裕を見て荷物を出してください。往復便がおすすめです。また、発送の際は、お手数ではございますが、ご宿泊代表者の方のお名前を伝票の備考欄にご記入いただいております。チェックインの際に荷物の受け渡しがとてもスムーズに対応可能です。
チェックアウト時に当館からの発送も可能です。往復便がとてもスムーズです。
Q. リフト券の割引券はありますか？
申し訳ございません。ご用意がありません。
Q.チェックインやチェックアウトの際に、 宿とヒラフウェルカムセンターバス停間の送迎はありますか？
必ず事前予約が必要となります（ニセコカシノヤのみ送迎可能）。チェックイン時は１６時〜２２時の間、チェックアウト時は朝１０時までであればウェルカムセンターまで当館の送迎車で無料送迎いたします。倶知安駅へは、カシノヤ近くのバス停（樺山北）、またはウェルカムセンターからバスをご利用ください。
ニセコマッチャハウス にご宿泊の方は、送迎はございません。最寄りのバス停『樺山小学校前』（徒歩２分）より無料のシャトルバスをご利用ください。
Q. 宿に駐車場はありますか？
宿泊者様専用の無料駐車場を敷地内にご用意しております。
Q. ニセコに行くのが初めてで少し心配です。初めてニセコに来る人も泊まったりしますか？
ニセコに初めて来る方も多く当館にいらっしゃいます。初めての方でもご安心して宿泊いただけるようにオススメのニセコ での過ごし方や飲食店、温泉、アクティビティなどアドバイスしております。ニセコ好きのオーナーにお気軽にお尋ねください。
Q. 子供を連れての宿泊は可能ですか？
もちろん可能です。当館はお子様連れのゲスト様のご宿泊もとても多いです。お子様用の食器類、椅子もご用意しております。アレルギーや食べられないものがございましたら、事前に必ずお伝えください。また、未就学児の方のお食事は持ち込み可能です。オーナーは子供が大好きですので、お子様連れてのご宿泊はご安心ください（笑）。
別館ニセコマッチャハウス は小学生以下の方はご宿泊できません。また中・高校生の方は保護者同伴でないとご宿泊できません。
Q. カシノヤのオーナーさんはどのような方ですか？
４１歳。スノーボード歴２０年です。２児（７歳、３歳）の父です。
プロフィールです↓
オーナー プロフィール
Q. ニセコはどの季節がおすすめですか？
もちろんニセコの繁忙期は冬ですが、雪のないシーズンもとても人気があります。主に、ニセコの大自然（アウトフィールド）で遊ぶアクティビティが人気です。アクティブ派は、ラフティング、カヤック、SUP、登山、ハイキング、MTB、ロードバイク、ゴルフ、テニス、公園、遊園地（ルスツ ）などがあります。まったり派は、温泉、BBQ、キャンプ、釣り、アウトドアバレルサウナ （当館で人気急上昇中）、サマーゴンドラ、ドライブなど様々な楽しみ方がニセコにあはあります。
当館は、観光協会にも所属しておりますので、お気軽にご相談ください。