Q. 新千歳空港から宿に行く手段としてオススメの交通機関はなんですか？時間はどれくらいかかりますか？
空港からバスでお越しになる方が５０%、空港からJRを使って倶知安駅を利用する方が２５%、空港からレンタカーを利用する方が２５%。雪道での運転が苦手な方は、レンタカーをお勧めしません。どの行き方も２時間〜３時間かかります。
Q. 宿からスキー場のリフトまではどうやっていけますか？
冬季は毎朝、本館カシノヤからヒラフスキー場まで送迎を行っています。時間は8:15発と9:00発です。また当館から歩いて１分のバス停（樺山北）からシャトルバスも利用できます。グランヒラフのファミリーリフト乗り場までは徒歩15分です。宿まで戻る際の送迎はありません。徒歩もしくは、無料シャトルバス、ローカルバスでお戻りください。
別館マッチャハウス は無料の送迎はありません。最寄りのバス停（徒歩２分）より無料シャトルバスをご利用ください。
Q. 宿からニセコビレッジ、ニセコアンヌプリまでは行けますか？
本館ニセコカシノヤからすぐのバス停（樺山北）からニセコユナイテッドシャトルで、ニセコヒラフだけだなく、二セコビレッジ、ニセコアンヌプリ、ニセコ花園スキー場までアクセス可能です。
Q.宿の 近くに食事できるところはありますか？
ひらふの町にレストラン、居酒屋、カフェ、バーがあります。冬季は混みあいますので時間帯によっては予約が必要です。おすすめのお店などはお尋ねください。また隣のルピシアさんでも軽食を購入することができます（１７時CLOSE)。本館ニセコカシノヤの１Fで飲食店『カシノヤ ダイニング』も営業しております（冬季のみ）
Q. 宿の近くに温泉はありますか？
車で３０分圏内に２０箇所ほどの日帰り温泉施設がございます。一番近い温泉はひらふの街にありますひらふ亭という日帰り温泉になります。また、ニセコユナイテッドシャトルバスでも行ける温泉もございます。
Q. 宿の近くにコンビニ、ATMはありますか？
徒歩15分から20分、車だと３分程のひらふ十字街にセイコーマート、ローソン、サツドラがあります。ATMもあります。
Q. 宿にレンタルスキー、ボードはありますか？
当館が提携しているおすすめのレンタルショップをご案内しております。お店までの送迎も可能です。前の日までにスタッフまでお尋ねください。すべての用具のレンタルが可能です。パウダーボードのレンタルサービスは当館でもご利用可能です。
Q. チェックインは何時からですか？チェックイン前、チェックアウト後の荷物の預かりはできますか？
チェックインは１６時からとなります。アーリーチェックインは基本的に受け付けておりません。
アーリーチェックインを希望もしくはチェックイン前に荷物を置きたいなどのご要望の場合は、事前にお問合せください。尚、チェックアウト後は荷物のお預かりはできません。
Q. 事前に宅急便で宿に荷物を送ることはできますか？
できます。北海道以外からスキーやスノーボードを発送する場合は、悪天候で飛行機が飛ばないことがありますので、日数に余裕を見て荷物を出してください。往復便の発送も可能です。また、発送の際は、お手数ではございますが、ご宿泊代表者の方のお名前を伝票の備考欄にご記入いただいております。チェックインの際に荷物の受け渡しがとてもスムーズに対応可能です。
Q. リフト券の割引券はありますか？
申し訳ございません。ご用意がありません。
Q.チェックインやチェックアウトの際の 宿とヒラフウェルカムセンターバス停間の送迎はありますか？
必ず事前予約が必要となります（ニセコカシノヤのみ送迎可能）。チェックイン時は１６時〜２２時の間、チェックアウト時は朝１０時までであればウェルカムセンターまで当館の送迎車で無料送迎いたします。倶知安駅へは、カシノヤ近くのバス停（樺山北）、またはウェルカムセンターからバスをご利用ください。
Q. 宿に駐車場はありますか？
宿泊者様専用の無料駐車場を敷地内にご用意しております。
Q. ニセコに行くのが初めてで少し心配です。初めてニセコに来る人も泊まったりしますか？
ニセコに初めて来る方も多く当館にいらっしゃいます。初めての方でもご安心して宿泊いただけるようにオススメのニセコ での過ごし方や飲食店、温泉、アクティビティなどアドバイスしております。ニセコ好きのオーナーにお気軽にお尋ねください。
Q. カシノヤのオーナーさんはどのような方ですか？
３９歳。スノーボード歴２０年です。
オーナー自己紹介
Q. ニセコはどの季節がおすすめですか？
もちろんニセコの繁忙期は冬ですが、雪のないシーズンもとても人気があります。主に、ニセコの大自然（アウトフィールド）で遊ぶアクティビティが人気です。アクティブ派は、ラフティング、カヤック、SUP、登山、ハイキング、MTB、ロードバイク、ゴルフ、テニス、公園、遊園地（ルスツ ）などがあります。まったり派は、温泉、BBQ、キャンプ、釣り、アウトドアテントサウナ （当館で人気急上昇中）、サマーゴンドラ、ドライブなど様々な楽しみ方がニセコにあはあります。
当館は、観光協会にも所属しておりますので、お気軽にご相談ください。